Bono Regalo Digital

Nuestros pedidos son enviados por medio de la empresa logística Melonn,  la cual se hace responsable de la entrega segura de todos nuestros pedidos en el territorio colombiano a través de varias transportadoras: Envía, Coordinadora, Servientrega, Deprisa, TCC, Domina.

NOTA: No realizamos despachos a centros logísticos, casilleros u oficinas de transportes de mercancía. Las órdenes de compras que ingresen para estos destinos serán automáticamente canceladas por el sistema y se realizará el reintegro del dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario. El tiempo del reintegro dependen expresamente de la pasarela de pagos utilizada para realizar la compra.

El tiempo estimado de entrega estándar a nivel nacional es de 3 a 5 días hábiles, para entrega mismo día la empresa logística Melonn despacha con domiciliarios, esta entrega aplica para ciertos productos del portafolio y es válida para Medellín, Cali, Bogotá y Barranquilla. 

 Estos tiempos pueden variar según  promociones o eventos especiales.

 

PARCHITA PACIFLORA S.A.S  se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido del cual no haya disponibilidad de inventario en la fecha en la que se realizará el envío, e informará sobre dicha cancelación al cliente.

A nivel internacional nuestros pedidos son enviados por la empresa transportadora FEDEX a través del operador logístico Melonn, la cual se hace responsable de la entrega segura del pedido.

Tenemos un tiempo de entrega de 7-10 días hábiles, el cual puede variar por retenciones o demoras en aduanas o autoridades locales y por el lugar de destino del envío. Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales.

Impuestos y aranceles: El cliente deberá asumir los impuestos de ingreso del país y estos se calculan propiamente por la aduana correspondiente a su país. Este impuesto puede ser variable y por tal motivo Fedex enviará posteriormente a la compra el cargo del impuesto a través del correo electrónico. Los límites para los paquetes libres de impuestos son establecidos por las autoridades aduaneras de cada país. Por favor, consulte el sitio web de aduanas local para obtener más información.

 

 

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la fecha de envío, días hábiles.  

Una vez el cliente finalice el pedido en la página web, recibirá un correo electrónico de confirmación de la orden.

Es importante tener en cuenta que:
Todos los envíos estarán sujetos a la verificación del pago y a la validación

de la mercancía en existencia.

 

PARCHITA PACIFLORA S.A tendrá entre 1 y 2 días hábiles para que su pedido sea procesado antes de que se envíe.

Una vez que enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico con una notificación de envío que contiene su número de seguimiento. este será enviado por la empresa logística Melonn.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto pues depende de la logística interna y tiempo en las rutas de entrega de las empresas transportadoras.

En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con:

La línea de Servicio al cliente de PARCHITA PACIFLORA es vía whatsapp, puedes escribirnos al +57 311 3796332 (en horario de
lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm) ó a través de nuestro correo: info@parchita.com.co

En nuestra página parchita.com.co en el formulario de ‘Contáctanos’

Para entregas en Colombia, el producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Aplica para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación, tomarle foto evidenciando el daño y se debe comunicar con:

La línea de Servicio al cliente de PARCHITA PACIFLORA +57 311 3796332 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm) ó a través de nuestro correo: info@parchita.com.co también nos puedes enviar un PQR en donde nos cuentes lo sucedido con el pedido. 

1.     Cambios y devoluciones para compras nacionales (Colombia)

Si realizaste una compra en Colombia, puedes solicitar el cambio de tu(s) artículo(s) dentro de los siguientes 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido, según lo reportado por la guía de la transportadora.

Puedes realizar el cambio de las siguientes maneras:

●       Acercándote a cualquiera de nuestras tiendas físicas en el país.

●       Comunicándote con nuestra línea de WhatsApp (+57 311 3796332) para gestionar el cambio directamente desde tu casa.

2.     Devoluciones por garantía

Si tu producto presenta fallas o defectos de fabricación, podrás hacer uso de la garantía legal en los siguientes plazos:

●       6 meses para productos como bolsos, carteras y bandoleras.

●       3 meses para calzado.

En estos casos, evaluaremos el producto para verificar el origen de la falla. Si se confirma, podremos optar por el cambio del artículo, la reparación sin costo o la devolución del dinero, según el caso. La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

 

Ten presente que el producto pierde garantía en los siguientes casos:

a. No se han seguido las instrucciones detalladas en el empaque, manual, marquilla y/o etiqueta o en general las comunicadas por PARCHITA.
b. Si la prenda o bien ha tenido contacto con desodorantes, blanqueadores, detergentes o químicos que generen deterioro a las telas.
c. Si el producto presenta alteración, modificación o evidencias de mal uso
d. Solo el desperfecto es producto del desgaste natural por el uso del producto.

3.     Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para ser admitido, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

●       Estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin daños.

●       Contar con todas sus etiquetas originales.

●       Conservar su empaque y caja original.

●       Estar acompañado del formulario de cambio o devolución, solicitado previamente al correo: info@parchita.com.co.

Importante: Si el paquete es devuelto sin dicho formulario, será retornado a la dirección del cliente, quien asumirá los costos del nuevo envío.

No somos responsables por artículos extraviados o dañados en tránsito, por lo cual recomendamos conservar la guía de la transportadora y asegurar correctamente el paquete.

En todo caso PARCHITA se reserva el derecho de aprobar o negar una devolución.

4.     Exclusiones

●       No se aceptan cambios ni devoluciones en compras internacionales.

●       Los productos adquiridos con descuento se consideran “venta final” y no admiten devolución ni cambio.

5.     Plazo y procedimiento

Una vez el cliente comunique su solicitud y se verifique el cumplimiento de las condiciones, el equipo de atención tendrá hasta 5 días hábiles para confirmar la recepción de la solicitud y coordinar la logística de cambio o devolución.

Si el producto es devuelto después de los 30 días calendario desde su entrega, el paquete será retornado al remitente y este deberá asumir los costos del transporte de regreso.

6.     Derecho de Retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

 

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
3. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
4. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

 

En este caso PARCHITA procederá a hacer devolución del dinero deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

7.     Reversión del Pago.

 

La reversión del pago se podrá solicitar si: el Consumidor fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el Consumidor el producto adquirido no fue recibido o no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso. Para solicitar la reversión del pago, el Consumidor deberá presentar una queja ante PARCHITA. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido. La queja ante el proveedor del bien o servicio contendrá como mínimo:

1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna de las reguladas en el Decreto 587 de 2016.
3. Valor por el que se solicita la reversión.
4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Igualmente, el Consumidor deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el consumidor tiene para presentar la queja ante la Empresa, donde deberá indicar el hecho de haber satisfecho la obligación de devolver el bien cuando sea procedente y el soporte o constancia de presentación de la queja al proveedor. El contenido de dicha notificación deberá contener como mínimo lo siguiente:
1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el Decreto 578 de 2016.
3. Valor por el que se solicita la reversión.
4. Identificación de la transacción realizada con la indicación de número, fecha y hora si fuere el caso.
5. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
6. Constancia de la queja presentada ante la Empresa.

En el mismo término de cinco (05) días hábiles el Consumidor deberá indicar a PARCHITA que el bien objeto de reversión estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar que lo recibió, PARCHITA, generará la logística necesaria para que el Consumidor devuelva el producto objeto de reversión en las mismas condiciones en que el Consumidor lo recibió.

PARCHITA deberá emitir constancia de presentación de dicha queja, con indicación de la fecha y causal que la sustentan.
En caso de que el Consumidor haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

En caso de que el Consumidor que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el Consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el Consumidor en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.

Una vez presentada la queja ante PARCHITA y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, el emisor del instrumento de pago contará con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión, en los términos del Decreto 587 de 2016.

8.     Acontecimientos Fuera de Nuestro Control

 

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

 

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

Calle 9c sur #50ff-71
Medellín, Antioquia

PBX: (+57) 4754470
Cel: +57 311 3796332

Fecha de modificación: 19/06/2025